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7. KEYLENS Kompetenzprojekt: Eine gelungene Symbiose aus virtuellen und physischen Elementen

Ende November 2020 kam es zum Höhepunkt des 7. KEYLENS Kompetenzprojektes „Servicekonzepte 202x. Volle Kraft voraus!“. Rund 30 Eigentümer, Geschäftsführer und Führungskräfte aus zwölf namhaften Unternehmen der Bauzulieferindustrie kamen eineinhalb Tage zusammen, um Erfahrungen, Herausforderungen und Lösungsansätze zum Thema zukunftsfähige Servicekonzepte zu diskutieren.

Der große Unterschied zu den sechs vorangegangenen Kompetenzprojekten: Das Zusammentreffen fand nicht persönlich in einem Münchner Hotel statt, sondern COVID-19-bedingt vollständig virtuell.

Der Höhepunkt dieses 7. Kompetenzprojektes war aber bei weitem mehr als ein einfaches virtuelles Video Meeting mit PowerPoint Präsentationen. Es war vielmehr ein gelungenes Zusammenspiel aus abwechslungsreichen virtuellen und physischen Elementen, das als Gesamtpaket alle Teilnehmer begeistern konnte.

  • Keynote Speaker aus der Top-Management Ebene der deutschen Automobilindustrie über die Entwicklung von Servicegeschäftsmodellen in einem ehemals produktzentriertem Geschäftsmodell mit anschließenden persönlichen Gesprächen an der virtuellen Hotelbar
  • KEYLENS Impulsvorträge über Status quo, Zielbild sowie Studienergebnisse zum Thema Servicekonzepte in der Bauzulieferindustrie
  • Virtuelle Diskussionsrunden in Gruppen zum intensiven Erfahrungsaustausch und Netzwerken
  • Virtuelle Podiumsdiskussion mit Start-up Gründern aus der Bauzulieferindustrie über innovative Service Geschäftsmodelle
  • Im Vorfeld versandte, individualisierte Verpflegungsbox zur Stärkung für jeden Teilnehmer, statt der Hotelverpflegung während der Vorträge und Diskussionen, inkl. Bier & Wein für die virtuelle Hotelbar
  • Lieferung eines warmen Mittagessens für alle Teilnehmer, selbst in die entlegensten Home-Office Standorte

Ein Dankeschön an alle Teilnehmer für die offenen und wertschätzenden Diskussionen. Wir freuen uns bereits auf das nächste Kompetenzprojekt in 2021 mit dem Thema „Vertrieb der Zukunft. Neu denken!“.


KEYLENS gibt es, um Unternehmen durch mehr Marktorientierung erfolgreicher zu machen. Unser Ansatz dazu: Customer Centricity. Wir sind eine Strategieberatung mit der Bauzulieferindustrie, d. h. der Bauindustrie mit Bauhauptgewerbe und Baunebengewerbe, als einem von 5 Branchenschwerpunkten. Als Strategie-/ Unternehmensberatung beraten wir Hersteller, Großhändler, Fachhändler und DIY-Ketten “end to end” bei folgenden Themen: Wachstumsstrategie, Kundenzentrierung und Kundenmanagement, Customer Experience Management, Marketingstrategie, Vertriebsstrategie sowie Digitale Transformation.

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