Wir beraten regionale und mittelständische Banken & Versicherungen genauso wie internationale Konzerne “end to end” bei folgenden Themen: Wachstumsstrategie, Kundenzentrierung und Kundenmanagement, Customer Experience Management, Marketingstrategie, Vertriebsstrategie sowie Digitale Transformation. Hier finden Sie ausgewählte KEYLENS-Cases
Ganzheitliche Umsetzung einer neuen Markenstrategie im Unternehmen
Unternehmen Erstversicherer
Ziel Differenzierung der Marke in einem sehr einheitlichen Wettbewerbsumfeld und dadurch Erschließen neuer Wachstumspotenziale.
Ergebnisse
Außenwirkung
Neuer Markenauftritt inkl. Logo und werblicher Kommunikation
Neuer Auftritt der Versicherungsbüros (Offline und Online)
Überarbeitetes, markenkonformes Produktprogramm
Anpassung sämtlicher Kontaktpunkte zwischen Unternehmen und Kunden
Innenwirkung
Programm zur innen gerichteten Markenführung
Adaption von Geschäftsprozessen und Organisationen
Einführung von Controlling-Mechanismen
Change Management auf allen Führungsebenen: Markenorientierung als neue Steuerungsdimension im Unternehmen
KEYLENS-Effekt Sicherstellen einer Durchgängigkeit bei der außen- und innengerichteten Markenführung. Dadurch Schaffung einer hohen Konsistenz zwischen werblichem Markenversprechen und dem anschließendem Markenerlebnis beim Kunden.
Multi Channel Contact Management
Unternehmen Erstversicherer
Ziel Steigerung der Loyalität, Ausschöpfen von Up-Selling-Potenzialen und Effizienzverbesserung durch eine segmentbasierte Steuerung der Kunden-Kommunikation.
Ergebnisse
Definition der relevanten Kundensegmente und -strategien
Identifikation relevanter Kontakttrigger und Ableitung von Handlungsimplikationen
Entwicklung einer Logik zur potenzialbasierten Ermittlung eines kanalübergreifenden Kontaktbudgets
Differenzierung der Kundenansprache nach Kanal, Häufigkeit und Tonalität
Anpassung an die lokalen Besonderheiten der europäischen Landesgesellschaften
KEYLENS-Effekt Pragmatischer Einsatz einer wertbasierten Kundensegmentierung für die Festlegung von Kontaktbudgets („Austausch Praktiker mit Praktikern“).
Lead Management
Unternehmen Erstversicherer
Ziel Professionalisierung des end-to-end Lead-Management-Prozesses zur Steigerung der Beitragssumme.
Ergebnisse
Abbildung der kaufrelevanten Kundenprozesse
Lückenlose Gegenüberstellung des Lead Management Prozesses von der Generierung bis zur Conversion
Entwicklung der konzeptionellen Grundlage für die Identifizierung, Einordnung und Entwicklung von Leads
Ableitung der prozessualen Erfolgsfaktoren im Lead Management (Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellenregeln)
Modellierung der quantitativen Potenziale
KEYLENS-Effekt Zweistufige Systematik für die Qualifizierung von Leads im Sinne von Reifegrad und Kundenwissen.
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