Wir sind überzeugt, dass in einer hochkomplexen, dynamischen, digitalen Welt
nur eine konsequente Kundenzentrierung echte Wettbewerbsvorteile ermöglicht.
Kundenzentrierung – nicht zu verwechseln mit der „weicheren“ Kundenorientierung –
ist für uns die ganzheitliche Ausrichtung der gesamten Wertschöpfungskette auf Kunden.
Für uns ist das ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmenssteuerung und damit viel mehr
als CRM, Customer Insights, Customer Journey´s, Kundensegmentierung oder Kundenzufriedenheit.
Nur wer wie ein Start-up sein Geschäftsmodell radikal vom Kunden her denkt und dies mit erprobten
Führungs-Instrumenten eines etablierten Unternehmens kombiniert, kann in Zukunft erfolgreich sein.
——————————-
Dr. Jörg Meurer, Dr. Stephan W. Schusser
Partner, KEYLENS, a Prophet company